Logotyp
Visa sökformulär

Redovisning av kundundersökningar för bygg, mark och miljö

Vi gör en undersökning om service en gång om året. I den har vi bland annat med områden som bygglov, markupplåtelser och miljö- och hälsoskyddstillsyn.

Om resultatet av undersökningen

I NKI-servicemätning, som undersökningen heter, mäts både Nöjd-kund-index och ett antal service­faktorer. Från och med 2015 svarar både företag, privat­personer och andra intressenter på frågorna i under­sökningen. Resultatet gäller mätningen som pågick under hela 2015. Vi redovisar här lite kort för varje kategori. Du kan läsa hela under­sökningen i en PowerPoint-fil längre ner på sidan.

Bygglov

Nöjd-kund-index i snitt på 61. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 66
  • Tillgänglighet 64
  • Bemötande 68
  • Kompetens 68
  • Rättssäkerhet 70
  • Effektivitet 59

Förslag till för­bättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner kring hand­läggningen. Det ger bland annat ökad effektivitet och till­gänglighet.

Miljö- och hälsoskyddstillsyn

Nöjd-kund-index i snitt på 75. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 73
  • Tillgänglighet 77
  • Bemötande 83
  • Kompetens 78
  • Rättssäkerhet 76
  • Effektivitet 79

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att bibe­hålla bra kompetens och effektivitet.

Markupplåtelser

Nöjd-kund-index i snitt på 71. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 66
  • Tillgänglighet 71
  • Bemötande 75
  • Kompetens 70
  • Rättssäkerhet 73
  • Effektivitet 74

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att se över in­formation i olika former.

Stadshuset med vy från Fiskartorget

Stadshuset med vy från Fiskartorget

Kontakt

Kontakta oss

Mats Hedman

Näringslivsutvecklare

Näringsliv Västerås

Telefon: 021-39 39 89

Det här händer i Västerås

  • SM i fallskärmshoppning

    Välkommen att uppleva SM i fallskärmshoppning! Fri entré, servering finns på platsen. Buss 22 går från centralen till Johannisberg. Eller varför inte en skön cykeltur? Välkomna!

  • Invigning Gäddeholmsvägen

    Den 1 oktober klockan 14 är det stor invigning av Gäddeholmsvägen och det gör vi med ett fartfyllt Fun Run Race.

Nytt i Västerås

  • Nu rustar vi stenpiren

    Piren intill färjkajen med den lilla fyren som är ett av Västerås landmärken ska rustas och breddas så att västeråsarna återigen ska kunna nyttja den.

  • Vi flyttar ihop

    Arenan, Frimanskas vuxenutbildning och Vuxenutbildningscentrum flyttar in i gemensamma lokaler.

Debug

Hjälpte informationen på denna sida dig?