Mätningen, som har utarbetats i samarbete med SKL, har skett genom uppringning och skickande av e-post till kommunen.  De frågeområden som valdes är relativt vanligt förekommande från kommuninvånare, både via telefon och via e-post. I mätningen har det undersökande företaget ringt till växeln och skickat e-breven till kommunens officiella e-adress.

Frågorna var tre olika inom områdena bygglov, förskola, grundskola, individ och familjeomsorg, gator och vägar, äldreomsorg, handikappomsorg samt kultur och fritid (redovisas som kultur i diagrammen). 

Totalt 48 sökningar via telefon har genomförts under en tvåveckorsperiod. Samma omfattning och fördelning har skett via e-post.  

Olika bedömningsfaktorer har bildat grunden för att kunna beskriva telefonsamtalens karaktär: bemötande, intresse och engagemang, information, tillgänglighet och svar på frågan. Som hjälp vid bedömning av faktorerna har kriterierna god, medelgod och dålig använts.  

Läs rapporten i sin helhet längre ner på sidan.