Visa sökformulär

Kundundersökningar för bygg, mark och miljö

Vi gör en undersökning om service en gång om året. I den har vi bland annat med områden som bygglov, markupplåtelser och miljö- och hälsoskyddstillsyn.

Om resultatet av undersökningen

I NKI-servicemätning, som undersökningen heter, mäts både Nöjd-kund-index och ett antal service­faktorer. Resultatet gäller mätningen som pågick under hela 2018. Vi redovisar här lite kort för varje kategori. Du kan läsa hela under­sökningen i en PowerPoint-fil längre ner på sidan.
Sedan 2015 svarar både företag, privat­personer och andra intressenter på frågorna i under­sökningen.

Bygglov

Nöjd-kund-index i snitt på 68. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 66
  • Tillgänglighet 67
  • Bemötande 74
  • Kompetens 70
  • Rättssäkerhet 73
  • Effektivitet 63

Förslag till för­bättring för ökad nöjdhet är att se över rutiner för ökad effektivitet och information. Det gäller fram­för allt för­mågan att hålla tiden för handläggning och information på webbplatsen.

Miljö- och hälsoskyddstillsyn

Nöjd-kund-index i snitt på 76. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 74
  • Tillgänglighet 80
  • Bemötande 84
  • Kompetens 75
  • Rättssäkerhet 78
  • Effektivitet 79

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att se över rutiner för kompetens och effektivitet. Det gäller fram­för allt möjlig­heten att för­bättra förmåga att ge råd och vägledning samt hålla tiden för handläggning.

Markupplåtelser

Nöjd-kund-index i snitt på 74. De olika service­faktorerna har följande resultat:

  • Information 73
  • Tillgänglighet 74
  • Bemötande 80
  • Kompetens 74
  • Rättssäkerhet 77
  • Effektivitet 74

Förslag till för­bättring för ökad nöjd­het är att se över rutiner kring effektivitet och kompetens.

Stadshuset med vy från Fiskartorget

Är du intresserad av hela rapporten eller äldre undersökningar? Kontakta Maria Spennare: maria.spennare@vasteras.se, eller 021-39 51 00.

Det här händer i Västerås

Just nu finns det inga evenemang att visa här. Klicka på fler händelser för att se hela kalendern.

Nytt i Västerås

  • Vinnarna av Pedagogiska priset 2019 

    Idag har Pedagogiska priset 2019 delats ut till framstående pedagoger i Västerås. Priserna delades ut av ordförandena i de pedagogiska nämnderna. Priset på 25 000 kronor ska gå till fortbildning, studieresa eller liknande.

  • Fri parkering på Rudbeck

    Även i år blir det fri parkering på Rudbeckianska gymnasiets skolgård vissa helger.

  • Groddammarna rensas

    Nu rensas groddammarna och kanalerna på Djäkneberget för att minska igenväxningen.

Debug

Hjälpte informationen på denna sida dig?