Visa sökformulär

Nöjd kundindex

Nöjd kundindex (NKI) serviceundersökning är en undersökning som mäter kundnöjdheten bland företag.

Servicemät­ning av kommu­nens myndig­hetsut­övning

Västerås stad genomför löpande servicemätningar, så kallade Nöjd kund-mätningar. Mätningen genomförs i samverkan med Sveriges kommuner och regioner och Stockholm Business Alliance.

Undersökningen mäter nöjdheten hos dig som arbetar på ett företag som nyligen fått beslut i ett myndighetsärende, till exempel bygglov eller serveringstillstånd.

Västerås stad deltar i undersökningen för att öka vår effektivitet och service. Enkäten sammanställs även nationellt för att kunna jämföra resultatet mellan olika kommuner.

Så genomförs undersökningen

Ett par veckor efter ett avslutat myndighetsärende skickas en enkät till ett urval företag som fått beslut.

Enkäten mäter sju områden:

  • brandskydd
  • bygglov
  • markupplåtelse
  • miljö- och hälsoskydd
  • livsmedelskontroll
  • serveringstillstånd
  • upphandling

Enkäten innehåller frågor kopplade till sex olika serviceområden

  • information
  • tillgänglighet
  • bemötande
  • kompetens
  • rättssäkerhet
  • effektivitet

Med hjälp av återkopplingen kan vi utveckla och förbättra kvaliteten i vår myndighetsutövning.

Resultat

Resultaten från undersökningen sammanställs varje år och offentliggörs av Sveriges kommuner och landsting i rapporten Företagsklimat.

NKI – Servicemätning 2020 Länk till annan webbplats.

Det här händer i Västerås

  • Arkeologidagen på Anundshög

    En heldag för hela familjen. Med stridsuppvisning av Stockholms Fria Vikingar, arkeologiutgrävning för barnen och mycket annat.

  • Pettersbergsdagen

    Pettersbergsdagen är en stadsdelsfest för hela familjen arrangerat av olika verksamheter och föreningar verksamma på Pettersberg. Kom och ha skoj tillsammans. Ta med vänner och familj!

Nytt i Västerås

  • Enkät om våldsutsatthet

    I dagarna får 3000 slumpmässigt utvalda personer i Västerås en enkät hem i brevlådan. Enkäten innehåller frågor om våldsutsatthet. Undersökningen görs för att få reda på mer om hur våldsutsattheten ser ut i Västerås. Då kan vi i framtiden erbjuda rätt hjälp både till de som blir utsatta för våld och...

  • Ledningsarbeten på Vallbybron

    Från den 10 september och två veckor framåt pågår ledningsarbeten på Vallbybron. Ett körfält på E18 i riktning mot Oslo stängs av.