Så jobbar vi med kommunikation

Vår kommunikation syftar till:

• Att du är välinformerad och har god insyn och möjlighet till att vara delaktig i den demokratiska processen.
• Att du förstår vad du har rätt till, vad vi erbjuder och hur du kan ta del av våra tjänster och service.
• Att Västerås stad når våra mål och att beslut får genomslag.
• Att Västerås stad har en god attraktionskraft så att vi kan rekrytera och bibehålla medarbetare, ha goda relationer med verksamheter och nyckelaktörer för platsens utveckling.
• Att Västerås har god attraktionskraft så att vi får en god tillväxt genom fler och nöjda invånare, besökare och etablerade företag.
• Att våra medarbetare är välinformerade och delaktiga för att kunna ta sitt ansvar på arbetsplatsen.

Kommuners kommunikation styrs främst av grundlagarna och ett antal centrala lagar som säkerställer rättssäkerhet, insyn och likabehandling. De viktigaste lagarna är:

• Tryckfrihetsförordningen (TF) och Offentlighets- och sekretesslagen (OSL) är kärnan i den svenska offentlighetsprincipen. De ger allmänheten och pressen rätt att ta del av kommunens allmänna handlingar, vilket ställer krav på hur kommunen diarieför, hanterar och lämnar ut information.
• Förvaltningslagen (FL) innehåller grundläggande regler om god förvaltningssed. Den styr hur kommunen måste bemöta invånare, krav på service, tillgänglighet, proportionalitet samt att invånaren ska kunna förstå myndighetsbeslut och annan samhällsinformation som rör dem.
• Kommunallagen (KL) reglerar kommunal demokrati och insyn. Den anger bland annat att kommunfullmäktiges sammanträden och protokoll ska vara tillgängliga, att allmänheten har rätt att få svar på sina frågor och få tillgång till samhällsinformation.
• Språklagen slår fast att svenskan är vårt huvudspråk och att språket i offentlig verksamhet ska vara vårdat, enkelt och begripligt. Kommunen har även skyldigheter att ge service och information på nationella minoritetsspråk.
• Diskrimineringslagen säkerställer att kommunens kommunikation är inkluderande och att information når ut på lika villkor, utan att exkludera eller missgynna någon utifrån exempelvis kön, funktionsnedsättning eller etnicitet.
• Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, den så kallade DOS-lagen, ställer krav på att kommunens webbplatser och appar ska vara digitalt tillgängliga för alla, (till exempel korrekt kod och tydlig struktur).

Vår kommunikation utgår från det uppdrag och ansvar som Västerås stad har. Med aktiv, tydlig och tillgänglig kommunikation möjliggör vi:

• Tillit och förtroende. I kontakt med oss eller våra kanaler ska du känna av vår värdegrund "Alltid bästa möjliga möte". Vi strävar efter att du som västeråsare ska uppleva Västerås stad som pålitlig, serviceinriktad, professionell och lyhörd.
• Tillgänglighet och öppenhet. Vår kommunikation ska bidra till att du har god insyn och att du tycker att det är lätt att komma i kontakt med oss och ta del av våra tjänster och service.
• Delaktighet och inflytande. Du ska ha god insyn och ha möjlighet till inflytande och delaktighet i den demokratiska processen.
• Kommunikation är en del av verksamhetsansvaret. Alla anställda har ett kommunikativt ansvar.

Kommunikatörerna arbetar för att stärka demokratin och öka förtroendet för Västerås stad, bland annat genom att de:

• arbetar för att information från Västerås stad ska vara lätt att förstå och att det är lätt att kommunicera med Västerås stad.
• anpassar språk, format och kanaler efter målgrupper för att budskapet ska nå fram och bli begripligt.
• ansvarar för att utveckla kommunens kommunikationskanaler, tjänster och service som vasteras.se, intranät, e-tjänster och Kontaktcenter.
• bidrar med kompetens, struktur, råd och stöd som hjälper verksamheter, chefer och medarbetare att kommunicera tydligt, tillgängligt och målgruppsanpassat.
• ansvarar för kommunens varumärke och digitala närvaro.

I Västerås stad finns det totalt cirka 30 kommunikatörer som arbetar för 160 000 västeråsare och stödjer en organisation med nio förvaltningar med sammanlagt cirka 12 000 medarbetare.

Exempel på arbetsuppgifter som våra kommunikatörer gör:

• Förklarar beslut och förändringar i kommunen så att de som påverkas förstår det.
• Gör det lätt att förstå hur beslut fattas så att du som vill kan vara delaktig och lämna dina synpunkter, idéer och förslag.
• Informerar om hur du söker en plats i skolan, försörjningsstöd eller olika insatser som hemtjänst eller äldreboende.
• Ser till att våra webbplatser fungerar som de ska och kan läsas av alla samt att informationen är relevant och lätt att förstå.
• Ger stöd åt medarbetare och chefer så att de känner sig trygga i att kommunicera om de frågor de ansvarar för, både genom att vara del i ledningsgrupper, genomföra utbildningar och utveckla kommunikationsarbetet.
• Ser till att kommunens medarbetare har rätt information för att göra ett bra arbete och kunna vara delaktiga.
• Berättar om risker och kriser i vårt närområde så att invånare blir mer medvetna och lättare kan klara av en besvärlig situation.
• Arbetar med kampanjer som uppmuntrar till aktiviteter som bidrar till ett mer hållbart och robust Västerås.
• Berättar om alla kultur- och fritidsaktiviteter som finns i kommunen.
• Planerar och genomförr kommunikationsinsatser vid samhällsstörningar eller stora infrastrukturprojekt.

Kriskommunikation

Dygnet runt, året runt är en kommunikatör i beredskap. Denne samarbetar med tjänsteman i beredskap vid större allvarliga händelser och har som uppgift att sätta i gång Västerås stads krishanteringsarbete. Då är det särskilt viktigt att kommunikationen är snabb, korrekt och samordnad.