Kontaktcenter först ut att bli certifierade

Västerås stad är första kommunen i Sverige där alla medarbetare är certifierade kundkommunikatörer. Certifieringen är ett kvitto på att medarbetarna har goda kunskaper och färdigheter i att genomföra professionella och kundorienterade samtal.

– Jag är så stolt över alla medarbetare. Varje dag gör de skillnad för våra invånare genom sin professionella service. I gruppen finns ett otroligt driv och vilja att utvecklas. Att nu få ett officiellt bevis på det känns otroligt inspirerande och välförtjänt, säger Johan Svensson, enhetschef Kontaktcenter.

Under hösten har medarbetarna utbildat sig i flera steg i samarbete med Kontakta Sverige. Nu har medarbetarna fått Kontakta Sverige och KontaktAkademins utmärkelse ”Certifierad kundkommunikatör”.

– Vi har fått användbara verktyg till att hantera personer i olika livssituationer. Utbildningen har gett oss en djupare förståelse i hur vi kan anpassa samtalen efter personen vi möter. Något jag tycker gav extra mycket var att vi diskuterade samtal vi haft tidigare som vi diskuterade tillsammans i grupp för att kunna utveckla vår kunskap i bemötande, säger Theresia Häggqvist, handläggare på Kontaktcenter.

Satsningen på service och bemötande går i linje med stadens värdegrund, Alltid bästa möjliga möte.

– Utbildningen är ett viktigt avstamp i vår fortsatta resa. Vi har nu fått med oss både energi och konkreta verktyg som vi kommer jobba vidare med när vi utvecklar vår service, säger Johan Svensson.

Det här är Kontaktcenter

Kontaktcenter är stadens gemensamma ingång för invånare, företag, föreningar och andra. Här ges svar på frågor, vägledning, hjälp med enklare handläggning eller bli hänvisad vidare till rätt kompetens i organisationen. Uppdraget är att erbjuda en tillgänglig, professionell och likvärdig service – oavsett om du kontaktar oss genom telefon, e-post, e-tjänst eller ett fysiskt besök.

Varje år hanterar Kontaktcenter drygt 250 000 kontakter genom telefon och mejl. Och Stadshusentrén har omkring 50 000 besök.

Vid frågor, kontakta

Johan Svensson, enhetschef Kontaktcenter