Västerås stad når högsta NKI hittills

Företagare i Västerås ger fortsatt gott betyg till kommunens service, där framför allt hanteringen av serveringstillstånd sticker ut med mycket höga resultat. För ärenden under 2025 höjer Västerås stad sitt Nöjd Kund Index (NKI) till 78 – den högsta nivån hittills och en ökning med två enheter jämfört med 2024.

Västerås stad arbetar kontinuerligt med att utveckla service och bemötande som en del i att stärka företagsklimatet. Arbetet drivs i förvaltningarna med stöd av näringslivsenheten. Staden ingår i en nationell servicemätning som årligen mäter kommunernas myndighetsutövning för företagare vilket resulterar i ett Nöjd Kund Index (NKI).

För 2025 års hantering av ärenden höjer Västerås sitt NKI två enheter, från 76 till 78. Vilket är det högsta betyget Västerås stad har fått. Företagen är fortsatt nöjda med Västerås stads service och ärendehantering och bland jämförbara kommuner ligger Västerås på en hög placering. Svarsfrekvensen ligger på 46 procent, vilket motsvarar 502 svar.

- Stort tack till alla företagare som tagit sig tid att svara. Företagen är avgörande för Västerås utveckling och det här resultatet är ett fint kvitto på det gemensamma arbete som görs. Samtidigt fortsätter vi att utveckla vår service så att den är tydlig, rättssäker och enkel att ha att göra med, säger Staffan Jansson (S), kommunstyrelsens ordförande.

Målet är ett NKI på minst 70 i alla myndighetsområden
NKI för Västerås stad hamnar överlag på en mycket bra nivå. Målet är att alla myndighetsområden ska ha minst 70 i NKI, vilket räknas som högt betyg och gröna siffror i undersökningen. Västerås klarar detta mål med god marginal och är en av sju kommuner inom Stockholm Business Alliance (SBA) som når detta mål.

Förutom de obligatoriska mätområdena mäter Västerås stad även brandskydd, markupplåtelse och lantmäteri och även här har Västerås överlag fina resultat. Lantmäteri mättes för första gången 2024 men det är först i mätningen för 2025 som tillräckligt många svar har inkommit för att få ett resultat.

Upphandling mäts också
Upphandling mäts med en egen typ av enkät i ett Nöjd Upphandlings Index (NUI). Förra årets undersökning analyserades grundligt och alla verksamheter har fokuserat på sin utveckling baserad på analysen. Näringslivsenheten har en roll som samordnare i arbetet och driver bland annat en styrgrupp för NKI/NUI-arbetet där strategiska beslut för det gemensamma arbetet fattas.

Nedan visas resultatet för de sju myndighetsområden som mäts i NKI samt resultatet för Upphandling som mäts i NUI. 2024 års resultat inom parentes:

• Brand: NKI 83 (för få svar)
• Bygglov: NKI 72 (70)
• Markupplåtelse: NKI 80 (77)
• Miljöskydd: NKI 75 (83)
• Livsmedel: NKI 79 (73)
• Servering: NKI 83 (80
• Lantmäteri: NKI 67 (för få svar)
• Upphandling: NUI 60 (NUI 63)

Information om undersökningen
Västerås stad ingår i en servicemätning som kallas ”Insikt”, vilken mäter kommunens myndighetsutövning. Undersökningen riktar sig till företag som har haft ärenden i Västerås stad. Mätningen ger en rättvis bild av hur kommunens service ser ut eftersom den sträcker sig över hela året. Efter att företaget fått ett beslut eller haft en tillsyn skickas en undersökning ut. Kunden får svara på ett antal frågor inom sex serviceaspekter: tillgänglighet, information, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet inom åtta myndighetsområden; Bygglov, Brandskydd, Markupplåtelse, Serveringstillstånd, Miljö- och hälsoskydd, Livsmedelskontroll, Lantmäteri och Upphandling.

Läs mer om undersökningen:

SKRs resultatrapport

För mer information och övriga frågor

Moa Fjäll, näringslivsutvecklare

moa.fjall@vasteras.se, 072 145 7394