Positiv återkoppling från boenden för personer med skadligt bruk och beroende

En brukarundersökning på Västerås stads boenden för personer med skadligt bruk och beroende visar att klienterna har positiva upplevelser av sin boendesituation och det stöd de får. De uppger även förbättringar inom bland annat psykisk hälsa och beroende.

Två gånger per år genomför individ- och familjeförvaltningen en brukarundersökning för att få veta hur de boende upplever sin situation och det stöd de får. Genom att lyssna på klienternas erfarenheter får boendena ett viktigt underlag för att följa upp kvaliteten och utveckla stödet.

– Brukardialog är helt avgörande för vår utveckling. Våra klienters erfarenheter är en viktig källa till kunskap om hur våra boenden fungerar i praktiken. Genom brukarundersökningen kan vi lyssna, lära och fortsätta utveckla det stöd vi erbjuder, säger Linda Boija enhetschef på enheten för stöd och boende.

Trygghet och bemötande lyfts fram

Boende uppger att de känner sig trygga där de bor och att de är nöjda med personalens bemötande och tillgänglighet. Många beskriver personalen som närvarande, lyhörda och respektfulla och upplever att personalen finns där när de behöver stöd.

– Det är viktigt för oss att genuint lära känna varje klient och bygga en förtroendefull relation. Vi jobbar aktivt med att skapa ett stöd som utgår från varje persons behov. Det handlar mycket om att finnas nära i vardagen, fånga upp både små och stora behov och bidra till att de känner sig sedda och lyssnade på, säger Elin Kolsmyr behandlingsassistent.

Upplever positiv personlig utveckling

Undersökningen visar också att många upplever en positiv personlig utveckling. De uppger att deras psykiska hälsa och förmåga att hantera beroende har förbättrats till följd av stödet. Även när det gäller relationer uppger många en positiv utveckling.

– Det är klienterna själva som gör det största arbetet i sin personliga utveckling. Att vi få vara en del av deras livsresa och utveckling är både betydelsefullt och något jag känner stor ödmjukhet inför, säger Elin.

Resultaten blir en del av det fortsatta arbetet

Resultaten från undersökningen visar på det som fungerar bra men är också en vägledning i det fortsatta utvecklingsarbetet. Boendena fortsätter bland annat att arbeta med hur stödet och samverkan kan utvecklas för att skapa ännu bättre förutsättningar för klienterna.

– Resultatet visar också vilket viktigt arbete våra medarbetare gör varje dag. Dygnet runt, året om, möter de människor i olika skeden av livet och bidrar till att skapa trygghet, kontinuitet och stöd när det behövs som mest, säger Linda.