Konsumentjuridisk rådgivning

Den konsumentjuridiska rådgivningen ger vägledning i frågor som rör konsumenträtt. Tjänsten är till för både konsumenter och företag i Västerås. Rådgivningen är kostnadsfri, opartisk och vägledande. Både konsumenter och företagare är välkomna att kontakta oss.

Kontakta oss via telefon, kontaktformulär eller boka ett besök

Är du konsument och bosatt i Västerås, eller är näringsidkare med en verksamhet i Västerås? Välkommen att kontakta oss!

Du når oss på telefon 021–39 20 00 eller via vårt kontaktformulär, där du även kan boka ett besök.

Kontaktformulär (länk till annan webbplats)

Så här fungerar rådgivningen

Vi ger vägledning till både konsumenter och företagare i konsumenträttsliga frågor. Målet är att vår vägledning ska göra så att parterna hittar en lösning.

Att vägledningen är opartisk betyder att vi inte tar ställning till vem som har rätt eller fel i en tvist. I stället ger vi råd utifrån gällande lagstiftning och förklarar vilka rättigheter och skyldigheter parterna har enligt lag.

Om en konsument och ett företag sedan inte kommer överens finns det ofta olika vägar att välja emellan. En vanlig väg är en anmälan till ARN Allmänna reklamationsnämnden. Vi kan informerar om vilka alternativ som finns och hur processen kan se ut.

Rådgivning inför köp

Planerar du att köpa en vara eller tjänst och vill ha goda råd innan du bestämmer dig? Då kan du kontakta oss för förköpsrådgivning.

Vi kan till exempel ge vägledning vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller tips inför köp av en begagnad bil.

Vanliga konsumentlagar

Konsumentköplagen
Gäller när du som konsument köper en vara från ett företag, till exempel en bil. Lagen ger dig tre års reklamationsrätt för fel som fanns redan vid köpet men som upptäcks senare.

Konsumenttjänstlagen
Gäller när du som konsument köper en tjänst från ett företag, till exempel om du anlitar en hantverkare eller lämnar bilen på verkstad.

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
Gäller när du köper något på distans till exempel via nätet, hemförsäljning, postorder eller telefonförsäljning. Lagen ger dig ofta 14 dagars ångerrätt.

Gemensamt för alla tre lagar är att företag inte får erbjuda sämre villkor än vad lagen tillåter – reglerna är tvingande.

Vad gör vi och vad gör Konsumentverket?

När konsumentvägledningen i Västerås har stängt kan du kontakta Konsumentverket. De kan ge dig råd både före och efter ett köp, och även hur du kan göra mer hållbara val som konsument.

Konsumentvägledningen i Västerås kan även erbjuda stöd som Konsumentverket inte tillhandahåller, till exempel mer lokal och individanpassad vägledning ärenden, såsom:

Vägledning i enskilda ärenden och kontakt med företag
Personliga möten
Telefonrådgivning
Information och vägledning vid anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller annan tvistlösning
Enklare rådgivning i köplagen

Vi arbetar även förebyggande, till exempel genom:

Att delta på mässor
Marknadskontroller
Föreläsningar
Samverkan med andra myndigheter och aktörer i Västerås
Kontakter och samverkan med det lokala näringslivet
Projektledning för Fairtrade City Västerås. Mer information om Fairtrade i länklistan.

Boka en föreläsning i konsumenträtt

Konsumentvägledningen erbjuder föreläsningar inom konsumenträtt, privatekonomi, marknadsföring och hållbar konsumtion. Föreläsningarna riktar sig till exempelvis skolor och vuxenutbildningar i Västerås.

Vill du veta mer eller boka en föreläsning? Kontakta oss så berättar vi mer!

Teknikhjälp för seniorer

Behöver du hjälp med digital teknik? Det kan till exempel handla om hur du bifogar dokument eller skickar med ett foto vid en reklamation, eller andra frågor kring digitala tjänster. Då kan du få stöd av Västerås stads digitala handledare.

Läs mer om Västerås stads digitala handledare.

Kontakta oss